IMAGEN CORPORATIVA

LA CRISIS COMO PROBLEMA
LOS EFECTOS DE UNA CRISIS PUEDEN SER:
Una pérdida de confianza en el entorno de la empresa
y en su interior.
La empresa se convierte en objeto mediático.
Se origina una presión de los medios de comunicación.
Incertidumbre entre los clientes de la empresa.
La compañía aparece enfrentada a la sociedad.

LA CRISIS COMO OPORTUNIDAD
LOS BENEFICIOS DE UNA CRISIS BIEN RESUELTA SON:
Moviliza a toda la organización por un objetivo común.
Mayor cohesión y sentido de pertenencia a la compañía.
Despierta de su letargo a algunas empresas.
Ayuda a crear una nueva identidad en la empresa.
Fortalece la cultura corporativa.
Descubre nuevos líderes que permanecían ocultos.
Confronta la imagen actual con la imagen real.
Prepara a la organización para futuras crisis.

SUN TZU:

En la imagen presentada, se puede observar como la compañía Coca Cola, ha tenido problemas a lo largo de toda su trayectoria, sin embargo, ha logrado salir adelante a pesar, así como ha aprendido de ellos para no volver a cometerlos. Ello resulta positivo, puesto que según Sun Tzu la ventaja de una operación militar consiste en aprovecharse de todos los factores beneficiosos del terreno, así se tomará a los errores cometidos como ventajas para no volver a cometerlos.

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Coca Cola :: Para todos

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Cocacola - Para todos (Entero)

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APROXIMACIÓN GENERAL A LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
PARA LA FORMACIÓN DE IMAGEN:

IMAGEN:
1. Figura, representación, semejanza y apariencia de algo.
2. Imagen pública. Conjunto de rasgos que caracterizan
ante la sociedad a una persona o entidad.

IDEA:
1. Imagen que del objeto percibido queda en la mente.
2. Concepto, opinión o juicio formado de alguien o algo.
3. Convicciones, creencias, opiniones

OPINIÓN:
1. Fama o concepto en que se tiene a alguien o algo
2. Sentir o estimación en que coincide la generalidad
de las personas acerca de asuntos determinados.

CREENCIA:
1. Completo crédito que se presta a un hecho o noticia como seguros o ciertos.
2. Firme asentimiento y conformidad con algo

PERCEPCIÓN:
1. Sensación interior que resulta de una impresión hecha en nuestros sentidos.
2. Conocimiento, idea.

EJEMPLOS DE COCA COLA:

En los ejemplos de Coca cola, se puede ver claramente que la imagen exterior que ellos brindan es para todo su público, especificando y haciendo especial a cada cliente; de esta manera Coca cola se crea una imagen de ser la bebida para todos y que cada cliente es especial. Ello atrae cada vez más a las personas; así se logra que Coca cola sea una de las empresas multinacionales más grandes del mundo, que supera y vence a sus competidores.

SUN TZU:

En el capítulo sobre la firmeza de Sun Tzu, este dice que los expertos son capaces de vencer al enemigo creando una percepción favorable en ellos, así obtener la victoria sin necesidad de ejercer su fuerza; así es como Coca cola logra posicionarse como la primiera bebida gaseosa en la mente del consumidor.

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Filosofía Corporativa - Unilever

Unilever establece su rumbo a bese de cuatro pilares:

- Trabajan para dar un mejor futuro.
- Ofrecen marcas y servicios que hacen que las personas se sientan bien y luzcan bien.
- Buscan ser de inspiración para contribuir a hacer la diferencia.
- Desarrollan nuevas formas de negocios para reducir el impacto ambiental y aumentar el tamaño de la empresa.

Así mismo, su se preocupan por dirigir sus actividades sin que afecte a las personas o a los ambientes con los que tenga contacto. Por lo cual, uno de sus objetivos es reducir su impacto ambiental.

Igualmente, Uniliver busca trabajar con proveedores que tengan valores similares a los suyos. Por ese motivo, han establecido un Código de Socios del Negocio, el cual establece principios que los proveedores deben de seguir con sus empleados, sus clientes y con el medio ambiente.

Por otro lado, tienen el propósito de satisfacer las necesidades de sus clientes, por lo cual se enfocan en brindar un servicio único y efectivo. Se comprometen en llegar a un nivel alto de desempeño y productividad; trabajando eficazmente, aceptando nuevas ideas y aprendiendo constantemente.

Segun lo que dice Sun Tzu para ganar la guerra uno tiene que establecer sus objetivos y planear estrategias especificas para alcanzarlos, asi Unilever tiene sus propositos bien planteados y la manera de como los van alcanzar.

Implementar el Plan

Toda empresa necesita tener un plan a seguir, ya que así podrá definir cuales son sus objetivos específicos, que medios va utilizar y que acciones va a realizar.

La implementación de un plan, permite a la empresa tener una visión mas clara y detallada del proyecto a ejecutar.

El siguiente ejemplo muestra el desarrollo del plan de marketing que una empresa debe de realizar:



Par abreviarlo un poco, anteriormente ya hemos mencionado a Sun Tzu en lo que se refiere a la elaboración de planes de batalla. Conocernos a nosotros mismos y al enemigo para de esta manera poder poner en marcha un plan que nos beneficie en caso de darse un conflicto. Asi mismo, se tiene que establecer el un tiempo para el plan, ya que de lo contrario podria ser perjudicial.

DESARROLLO DE MENSAJES

¿CÓMO DEBE SER EL MENSAJE?
PEDIRLE ALGO AL PÚBLICO (de manera patente o latente). Debe existir un respaldo de por
qué es bueno / justo / necesario que haga lo que se le pide.
Ofrecer algo a cambio: una promesa de valor por la conducta buscada.
Medir el tono. El tono es el contenido emocional de los mensajes. (alegre, cómico, serio,
científico, autoritario, campechano, patriótico, moderno, urbano, rural, didáctico, etc.)
Depende del público al que se dirige.
Fuentes de información. En caso de ser necesarias para respaldar el mensaje.
Frecuencia. ¿Cuántas veces repetir el mensaje?
Firma. Siempre decir quién es el emisor.

EJEMPLO:

Comercial del colchón Flex. Elaborado por Sra. Rushmore.
"LAS GRANDES IDEAS SON LAS QUE TE AGARRAN POR LAS TRIPAS"

SUN TZU:

El comercial de Flex generó muchos comentarios y hasta fue clausurado en algunos países; sin embargo, sus ventas se elevaron de manera considerable luego de que dicho comercial saliera al aire; esto fue por que, como enseña Sun Tzu, si un ejercito demuestra poder y seguridad, vencerá a cualquier enemigo sin siquiera haber llegado al campo de batalla. Flex, aparte de haber transmitido un claro y confiable mensaje, demuestra su seguridad como empresa, arriesgandose a lanzar un tan impactante comercial. "los buenos guerreros buscan la efectividad en la batalla a partir de la fuerza del impetu (percepción) y no dependen solo de la fuerza de sus soldados. Son capaces de escoger la mejor gente, desplegarlos adecuadamente y dejar que la fuerza del ímpetu logre sus objetivos."