IMAGEN CORPORATIVA

LA CRISIS COMO PROBLEMA
LOS EFECTOS DE UNA CRISIS PUEDEN SER:
Una pérdida de confianza en el entorno de la empresa
y en su interior.
La empresa se convierte en objeto mediático.
Se origina una presión de los medios de comunicación.
Incertidumbre entre los clientes de la empresa.
La compañía aparece enfrentada a la sociedad.

LA CRISIS COMO OPORTUNIDAD
LOS BENEFICIOS DE UNA CRISIS BIEN RESUELTA SON:
Moviliza a toda la organización por un objetivo común.
Mayor cohesión y sentido de pertenencia a la compañía.
Despierta de su letargo a algunas empresas.
Ayuda a crear una nueva identidad en la empresa.
Fortalece la cultura corporativa.
Descubre nuevos líderes que permanecían ocultos.
Confronta la imagen actual con la imagen real.
Prepara a la organización para futuras crisis.

SUN TZU:

En la imagen presentada, se puede observar como la compañía Coca Cola, ha tenido problemas a lo largo de toda su trayectoria, sin embargo, ha logrado salir adelante a pesar, así como ha aprendido de ellos para no volver a cometerlos. Ello resulta positivo, puesto que según Sun Tzu la ventaja de una operación militar consiste en aprovecharse de todos los factores beneficiosos del terreno, así se tomará a los errores cometidos como ventajas para no volver a cometerlos.

IMAGEN CORPORATIVA

Coca Cola :: Para todos

IMAGEN CORPORATIVA

Cocacola - Para todos (Entero)

IMAGEN CORPORATIVA

APROXIMACIÓN GENERAL A LA COMUNICACIÓN ESTRATEGICA
PARA LA FORMACIÓN DE IMAGEN:

IMAGEN:
1. Figura, representación, semejanza y apariencia de algo.
2. Imagen pública. Conjunto de rasgos que caracterizan
ante la sociedad a una persona o entidad.

IDEA:
1. Imagen que del objeto percibido queda en la mente.
2. Concepto, opinión o juicio formado de alguien o algo.
3. Convicciones, creencias, opiniones

OPINIÓN:
1. Fama o concepto en que se tiene a alguien o algo
2. Sentir o estimación en que coincide la generalidad
de las personas acerca de asuntos determinados.

CREENCIA:
1. Completo crédito que se presta a un hecho o noticia como seguros o ciertos.
2. Firme asentimiento y conformidad con algo

PERCEPCIÓN:
1. Sensación interior que resulta de una impresión hecha en nuestros sentidos.
2. Conocimiento, idea.

EJEMPLOS DE COCA COLA:

En los ejemplos de Coca cola, se puede ver claramente que la imagen exterior que ellos brindan es para todo su público, especificando y haciendo especial a cada cliente; de esta manera Coca cola se crea una imagen de ser la bebida para todos y que cada cliente es especial. Ello atrae cada vez más a las personas; así se logra que Coca cola sea una de las empresas multinacionales más grandes del mundo, que supera y vence a sus competidores.

SUN TZU:

En el capítulo sobre la firmeza de Sun Tzu, este dice que los expertos son capaces de vencer al enemigo creando una percepción favorable en ellos, así obtener la victoria sin necesidad de ejercer su fuerza; así es como Coca cola logra posicionarse como la primiera bebida gaseosa en la mente del consumidor.

Imagen Corporativa

Filosofía Corporativa - Unilever

Unilever establece su rumbo a bese de cuatro pilares:

- Trabajan para dar un mejor futuro.
- Ofrecen marcas y servicios que hacen que las personas se sientan bien y luzcan bien.
- Buscan ser de inspiración para contribuir a hacer la diferencia.
- Desarrollan nuevas formas de negocios para reducir el impacto ambiental y aumentar el tamaño de la empresa.

Así mismo, su se preocupan por dirigir sus actividades sin que afecte a las personas o a los ambientes con los que tenga contacto. Por lo cual, uno de sus objetivos es reducir su impacto ambiental.

Igualmente, Uniliver busca trabajar con proveedores que tengan valores similares a los suyos. Por ese motivo, han establecido un Código de Socios del Negocio, el cual establece principios que los proveedores deben de seguir con sus empleados, sus clientes y con el medio ambiente.

Por otro lado, tienen el propósito de satisfacer las necesidades de sus clientes, por lo cual se enfocan en brindar un servicio único y efectivo. Se comprometen en llegar a un nivel alto de desempeño y productividad; trabajando eficazmente, aceptando nuevas ideas y aprendiendo constantemente.

Segun lo que dice Sun Tzu para ganar la guerra uno tiene que establecer sus objetivos y planear estrategias especificas para alcanzarlos, asi Unilever tiene sus propositos bien planteados y la manera de como los van alcanzar.

Implementar el Plan

Toda empresa necesita tener un plan a seguir, ya que así podrá definir cuales son sus objetivos específicos, que medios va utilizar y que acciones va a realizar.

La implementación de un plan, permite a la empresa tener una visión mas clara y detallada del proyecto a ejecutar.

El siguiente ejemplo muestra el desarrollo del plan de marketing que una empresa debe de realizar:



Par abreviarlo un poco, anteriormente ya hemos mencionado a Sun Tzu en lo que se refiere a la elaboración de planes de batalla. Conocernos a nosotros mismos y al enemigo para de esta manera poder poner en marcha un plan que nos beneficie en caso de darse un conflicto. Asi mismo, se tiene que establecer el un tiempo para el plan, ya que de lo contrario podria ser perjudicial.

DESARROLLO DE MENSAJES

¿CÓMO DEBE SER EL MENSAJE?
PEDIRLE ALGO AL PÚBLICO (de manera patente o latente). Debe existir un respaldo de por
qué es bueno / justo / necesario que haga lo que se le pide.
Ofrecer algo a cambio: una promesa de valor por la conducta buscada.
Medir el tono. El tono es el contenido emocional de los mensajes. (alegre, cómico, serio,
científico, autoritario, campechano, patriótico, moderno, urbano, rural, didáctico, etc.)
Depende del público al que se dirige.
Fuentes de información. En caso de ser necesarias para respaldar el mensaje.
Frecuencia. ¿Cuántas veces repetir el mensaje?
Firma. Siempre decir quién es el emisor.

EJEMPLO:

Comercial del colchón Flex. Elaborado por Sra. Rushmore.
"LAS GRANDES IDEAS SON LAS QUE TE AGARRAN POR LAS TRIPAS"

SUN TZU:

El comercial de Flex generó muchos comentarios y hasta fue clausurado en algunos países; sin embargo, sus ventas se elevaron de manera considerable luego de que dicho comercial saliera al aire; esto fue por que, como enseña Sun Tzu, si un ejercito demuestra poder y seguridad, vencerá a cualquier enemigo sin siquiera haber llegado al campo de batalla. Flex, aparte de haber transmitido un claro y confiable mensaje, demuestra su seguridad como empresa, arriesgandose a lanzar un tan impactante comercial. "los buenos guerreros buscan la efectividad en la batalla a partir de la fuerza del impetu (percepción) y no dependen solo de la fuerza de sus soldados. Son capaces de escoger la mejor gente, desplegarlos adecuadamente y dejar que la fuerza del ímpetu logre sus objetivos."

FLEX AD, HOME BIRTH (ENGLISH SUBTITLES) - ANUNCIO FLEX PARTO EN CASA (SU...

DESARROLLO DE MENSAJES

Teniendo en cuenta:
1. El entorno (los efectos que pudiera tener
el mensaje en otros públicos y en la
competencia);
2. Los objetivos que se desean lograr; y,
3. El público al que se dirige…
Debe diseñarse un mensaje que le ayude a
lograr el objetivo buscado.



PERO… ¿QUÉ COMUNICAR?, ¿QUÉ DECIR?

AQUELLO QUE PERMITA LOGRAR UN
CAMBIO EN LOS PÚBLICOS.
AQUELLO QUE LOGRE QUE LOS PÚBLICOS
HAGAN LO QUE SE LES PIDE: QUE
COMPREN, QUE VENDAN, QUE DONEN,
QUE VOTEN, QUE ACEPTEN, QUE PIENSEN,
QUE VAYAN, QUE VENGAN, QUE SUBAN,
QUE BAJEN…

EJEMPLOS:

Honda Civic: transmite la emoción de manejar ese modelo de auto y demostrar su ultima frase "el poder de los sueños"

Volkswagen: realiza una campaña de mejorar la salud haciendo deporte, y logra que las personas vivan una experiencia, puesto que así estas jamás la olvidarán. Ello genera fidelización de marca.

SUN TZU:

Una de las enseñanzas de Sun Tzu es que el rey (en este caso las marcas) debe lograr llegar a los corazones de los soldados (en este caso los clientes), para que así estos se sientan pertenecientes al equipo y actuen a favor de este uniendo todas sus fuerzas. Es con los comerciales presentados y las campañas realizadas que dichas empresas logran que sus clientes vivencien experiencias inolvidables, las cuales los fidelize con el producto y sea muy difucil que lo cambien.

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Planeamiento Estratégico

BACKUS


VISIÓN:
La Visión Estratégica es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es la brújula que nos guiará a líderes y colaboradores. Será aquello que nos permitirá que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organización en el futuro.

VISIÓN DE BACKUS: Generar la más alta rentabilidad a los accionistas
Ser el empleador preferido.
Ser el modelo de gestión


MISIÓN:
La Misión es la razón de ser de una persona, equipo y empresa, con lo que le permite existir, lograr su sostenibilidad o rentabilidad. La declaración de Misión describe el propósito general de la organización. La Misión es lo que es la organización: hoy, es el propósito central para el que se crea un ente.

MISIÓN DE BACKUS: Poseer y potenciar las marcas de bebidas locales e internacionales preferidas por el consumidor.


VALORES:
La Visión Estratégica es una imagen del futuro deseado que buscamos crear con nuestros esfuerzos y acciones. Es la brújula que nos guiará a líderes y colaboradores. Será aquello que nos permitirá que todas las cosas que hagamos, tengan sentido y coherencia. La organización en el futuro.

VALORES DE BACKUS: "Nuestra gente es nuestra ventaja más duradera".
La responsabilidad es clara e individual
Trabajamos y ganamos en equipo
Entendemos y respetamos a nuestros clientes y consumidores
Nuestra reputación es indivisible


Relacionándolo con el tema de Sun Tzu, los valores ofrecidos por los generales, al igual que en una empresa deben ser justos y precavidos. Nunca deben afectar negativamente a los soldados, deben saber que los castigos y las recomenpensas no son arbitrarios sino que se dan de acuerdo al desempeño.
Por otro lado, la misión, es básicamente ganar las batallas que se presenten con un márgen mínimo de pérdidas. Es mucho más preferible no luchar y ganar las batallas por otros métodos.

Fuente: http://www.backus.com.pe/WB.WebSite/modelo-gestion.html

Creacion de Mensajes - Don Vittorio

En el comercial de Don Vittorio el mensaje que desea trasmitir es que sus productos, los fideos, son mejores que los de la competencia, para lo cual muestra en la propaganda que sus fideos no se pegan, en comparación con los otros fideos que si lo hacen.

Lo que Don Vittorio busca con sus comerciales es mostrarle al consumidor el valor agregado que tiene su producto. Así mismo, busca que el consumidor compre su producto en vez de que compre los de la competencia, ya que su producto es de mayor calidad.

Segun el "Arte de la Guerra", uno tiene que transmitir mensajes claros para que su ejercito los entienda y sepa exactamente lo que tiene que hacer y asi tomar por ventaja al enemigo.

PLANIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN

GESTIÓN CON LOS STAKEHOLDERS:

•Identificar los tipos de stakeholders;
•Distinguir la naturaleza de sus demandas;
•Determinar los espacios de operación o
funcionamiento de estos grupos;
•Priorizar sus demandas;
•Desarrollar respuestas organizacionales; y,
•Monitorear y controlar los programas.

EJEMPLO: ARELLANO MARKETING



En Arellano Marketing, no regimos bajo los siguientes valores:
arellano Marketing:

VALORES:

Alegría: Trabajamos de buen humor, porque disfrutamos de lo que hacemos.
Calidad de vida: Trabajamos arduamente, pero siempre buscando el equilibrio entre las necesidades del trabajo, la familia y la persona.
Honestidad: Siempre decimos a nuestros clientes internos y externos la verdad y les damos nuestro mejor consejo.
Innovación: Buscamos ser pioneros en metodologías y en soluciones creativas que agreguen valor a nuestros clientes.
Pasión por la excelencia: Nos exigimos y exigimos a nuestros colaboradores hacer trabajos bien hechos y sin fallas.
Pasión por resultados: Damos nuestro mayor esfuerzo por alcanzar las metas internas de la empresa y colaboramos para que nuestros clientes alcancen las suyas.
Responsabilidad social: Siempre buscamos el bien de la sociedad, cumpliendo con la ley y con los dictados de nuestra conciencia.
Sentido de propiedad: Siempre cuidamos los intereses de nuestros clientes y de Arellano Marketing, como si fueran propios.



De www.arellanomarketing.com

SUN TZU:

Según Sun Tzu cada rey debe dar a su ejercito un sentido de pertenencia para que este se identifique con su rey y no se pase a otros bandos; esto hace arellano con sus stakeholders, les da la seguridad de que son importantes para la empresa, así ellos la prefieren.

Estructura Organizacional - Alicorp

Alicorp ha desarrollado una estructura organizacional basada en la asignación transparente de funciones y responsabilidades para cada una de las áreas, con el propósito de lograr un alto desempeño.



Esta estructura les permite atender con especialización a cada uno de los mercados a los que se dirigen sus productos. Así mismo, Alicorp apoya los requerimientos estratégicos de las diferentes áreas de negocio y permite la flexibilidad para adaptarlos al corto, mediano y largo plazo.

Para Sun Tzu es importante tener establecido los diferentes divisiones del ejercito, los cuales deben de estar bien organizados para su buen funcionamiento. Así mismo, deben de tener sus respectivos objetivos.

Análisis FODA de Telefónica - Argentina

Telefónica es una empresa con buena reputación, con tecnología de vanguardia y preparada para afrontar posibles cambios. Así mismo, tiene buena posición en el sur de Argentina y ahora se esta introduciendo en la zona Norte y Centro del país. Por otro lado, posee un alto respaldo de capital.

Análisis FODA:

Fortaleza:
- Empresa que presta servicio a nivel mundial en el mercado de la telefonía y las telecomunicaciones.
- Apoyo económico financiero externo por otras empresas del grupo.
- Empresa que ha establecido el liderazgo en la zona sur del país.
- Incorporación de alta tecnología merced a los servicios que desarrolla otras empresas del grupo TELEFÓNICA.
- Buena imagen corporativa.
- Alto nivel de satisfacción entre sus clientes (45 %).
- Especialización en atención al cliente, respuesta inmediata y adaptación a las nueva necesidades de los clientes.

Oportunidades:
- Con la desregulación de las telecomunicaciones se presenta la oportunidad de captar mercados potenciales, que anteriormente no se podía ingresar por limitaciones legales.
- La insatisfacción de los usuarios por los servicios que brindan otras compañías.

Debilidades:
- No poder satisfacer las necesidades plena de la demanda existente, por limitaciones establecidas por la C.N.C.-condicionamiento en la cantidad mínima de abonados por zonas geográficas.
- Uso de activos fijos de otra empresa (líneas y equipos), por el cual deben pagar un monto fijo, el cual repercute en la facturación a los clientes.

Amenazas:
- El ingreso de nuevas empresas en la zona donde tenían servicio exclusivo.
- Competencia de precio de algunos prestadores como estrategia de comercialización.
- Los cambios económicos en los mercados globalizados especialmente en las economías emergentes.

El análisis de las fortalezas y debilidades es fundamental en el "Arte de la Guerra", ya que teniendo en cuenta estos puntos podemos saber que ventajas tenemos frente al enemigo y que es lo que debemos reforzar para no ser derrotados.

Comunicación Estratégica

¿Qué se entiende por estrategia?. Si bien cada disciplina tiene una definición distinta, en líneas generales se entiende que estrategia es una forma de coordinar integralmente los recursos existentes para lograr una posición de ventaja sobre el contrario. Hay dos rasgos constantes que toda planificación estratégica debe tener en cuenta:

* Anticipación : Se trata de nuestra reacción presente al futuro, en términos de que nos ocurriría si hiciésemos o no ciertas cosas. El pensamiento estratégico consta de líneas de acción que prevén futuros escenarios como consecuencias de nuestras decisiones. Es una cualidad intrínseca a los seres humanos indispensable para la adaptación y la supervivencia.

* Decisión : Todo pensamiento estratégico se compone de una sucesión de decisiones, pero no toda decisión es estratégica. Para que lo sea es necesario que cuando en el cálculo que el agente hace de su éxito intervenga la expectativa de al menos otro agente que también actúa con vistas a la realización de sus propios propósitos.

La comunicación es la interacción simbólica de al menos dos participantes que comparten un código en común y responden en función del estímulo del otro. A nivel empresarial e institucional, las organizaciones se comunican hacia su interior y con su entorno. La calidad de esa interacción simbólica es un bien intangible que cada vez más es reconocido por las distintas teorías administrativas. Pero para dicha calidad sea óptima, la organización no puede darse el lujo de dejar librado al azar o la espontaneidad los mensajes que envía hacia sus distintos públicos. Ser espontáneo, irreverente y hasta contradictorio, puede ser muy bueno para la vida cotidiana de las personas, pero una organización necesita planificar todas sus acciones comunicativas de modo que conserven una coherencia simbólica que guíe hacia los objetivos de la institución.

En ciencias de la comunicación, llamamos comunicación estratégica a la coordinación de todos los recursos comunicacionales externos e internos de la empresa (publicidad, marketing, folletería, canales comunicativos, ambiente laboral, organigrama, distribución espacial, higiene, atención al cliente, posventa, etc.) para diferenciarnos de la competencia y lograr un lugar en la mente de los públicos que nos interesa.

Las estrategias de comunicación así descritas tienen los rasgos de toda que caracterizan a toda estrategia, con la única acotación de que, en este caso, para el logro de sus metas los jugadores utilizan el poder de la interacción simbólica en vez de la fuerza o cualquier otro sistema de interacción física. Entonces, una estrategia de comunicación cumple al menos tres funciones:

* Obliga a una reflexión y a un análisis periódico sobre la relación de una organización o de una marca con sus públicos: Básicamente se trata de establecer si las relaciones de una organización con su entorno son las más adecuadas, y, en concreto, so el componente simbólico de esa relación es el que más se adecua para la misión y los fines que dicha organización pretende alcanzar

* Define una línea directriz de la comunicación: Precisa qué sistemas conviene utilizar y qué peso relativo ha de tener cada uno en razón de los objetivos asignados, los público objetivo, las rentabilidades comparadas y las posibles sinergias

* Da coherencia a la pluralidad de comunicaciones de una organización: La estrategia de comunicación se convierte así en el marco unitario de referencia al que se remiten todos los actores de la organización, encauzando de facto una misma lectura de los problemas y oportunidades; poniendo en común unos mismo valores y un lenguaje compartido, y, sobre todo, dando coherencia a la pluralidad de voluntades y a la tremenda complejidad de las actuaciones que pueden darse en una institución.

Ahora, si queremos aplicar esta teoría a las enseñanzas de Sun Tzu, tenemos que tener en cuenta, para empezar, que Sun Tzu dice que una batalla ganada de la mejor manera, es la que no ha tenido batallas, sino la que ha sido ganada mediante estrategias. En lo que respecta a la anticipación, se habla acerca de cómo anticipando se puede lograr que los adversarios vayan por un camino trazado por nosotros, para luego emboscarlo, por lo que debemos saber que caminos seguiran las coyunturas en las cuales nos encontremos para luego anticiparnos a cualquier problema. Y luego viene la decisión, la cual se explica por sí misma pero que para ser más claros diremos que una vez tengamos fijadas nuestras metas llevaremos tomaremos decisiones que una vez llevadas a cabo garantizen un buen resultado.

Fuente: http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionestrategica.htm

Comunicación Interna y Externa

La comunicación en la empresa es un aspecto clave y necesario para que la empresa pueda desarrollarse y llegue a alcanzar un determinado éxito ya que la función que cumple es la de apoyar la estrategia de la empresa para que de una manera coherente se produzca la integración entre los planes, los objetivos y las distintas acciones formativas de la empresa y que se produzca a todos los niveles de una empresa.

Otra de las funciones que cumple la comunicación en una empresa es la de evitar el aislamiento que puede darse cuando se da la especialización o la división del trabajo.




La comunicación en una empresa puede ser bien oral o bien escrita y en función de su ámbito ésta puede ser:
- Interna: es la que se da a nivel interno dentro de la propia empresa, enlazando los distintos niveles jerárquicos pudiéndose dar esta comunicación en un sentido vertical para transmitir indicaciones, enviar feedback a los subordinados mientras que si se da en sentido horizontal, ésta pretende coordinar el trabajo, planificar actividades…
- Externa: es aquella que viene del entorno exterior a la empresa.
A su vez en función del grado de formalismo que se emplee se puede dar dos tipos de comunicación:

* A nivel formal: aquella que se da dentro de los canales y a través de los cauces establecidos dentro de la empresa.

* A nivel informal: se da fuera de los cauces reglamentarios establecidos por la empresa, surgiendo por relaciones espontáneas entre los trabajadores de la empresa.

Si queremos aplicar el tema de la comunicación interna y externa al tema de Sun Tzu, solamente cabe decir o resaltar el hecho que la comunicación entre los generales que manejan a las tropas. Además, se menciona en "El arte de la guerra" que es necesario que el pueblo respete y obedezca las decisiones del Estado en lo que respecta a las desiciones que éste tome.

Fuente: http://definanzas.com/2009/07/13/comunicacion-en-la-empresa/

PLANIFICACIÓN Y COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:

COMUNICACIÓN INTERNA:
Dentro de la organización. Trabaja, básicamente, en la identidad de la organización. Los públicos están dentro de la organización.

COMUNICACIÓN(intermedia):
¿Y los que no están dentro de la organización, pero para los públicos son parte de la
institución?
¿y la gente de service y los comisionistas?

COMUNICACIÓN EXTERNA:
Fuera de la organización. Trabaja, básicamente, en la imagen de la organización.
Los públicos están fuera de la organización.

EJEMPLO:



T.G.I Friday´s, en el Perú, surge apartir del sueño de un grupo de visionarios entusiasmados por traer a Perú una de las franquisias más exitosas del mundo.

COMUNICACIÓN INTERNA: (a los trabajadores internos)
Friday´s tiene muy en claro l consepto de comunicación interna y sabe que sus trabajadores son uno de sus principales clientes; por ello busca establecer buenas relaciones con estos y darles la confianza necesaria para que estos se sientan cómodos y motivados de trabajar en dicho ambiente; por ello, brinda:

-BONIFICACIÓN POR VENTAS. (EN DESCUENTOS O EN EFECTIVO)
-DESCUENTOS EN ALIMENTOS Y BEBIDAS DEL 40%
-FINES DE RECONOCIMIENTO. (EMPLEADO DEL MES Y ECONÓMICAMENTE)
-CAPACITACIONES INTENSIVAS.


COMUNICACIÓN EXTERNA:
Por último, Friday´s conoce que sin la clientela, el negocio no funciona; por ello, tratan de ofrecer una buena imagen al público nacional e international. su concepto es de diversión y eso es lo que ofrece, brindando descuentos en alimentos y bebidad, buena presentación de platos, un ambiente temático y acogedor, etc. Así como está siempre al contacto con sus clientes, puesto que existen clientes afiliados, a los cuales les hacen descuentos especiales y los mantienen al tanto de promociones.

En conclusion, sus trabajadores se sienten felices e identificados de trabajar en Friday´s, por ello, dan lo mejor de si y tratan al cliente de una manera respetuosa y amigable, así el cliente sale satisfecho del local y lo recomienda, ello genera que Fríday´s sea una de las mejores empresas del Perú.




Información de www.fridaysperu.com
Entrevistas realizadas a clientes y empleados.

SUN TZU:

Según Sun Tzu, si un ejercito está bien coecionada, logrará vencer cualquier batalla, sin antes llegar a una batalla. Esto hace la empresa con sus trabajadores, los prepara e incentiva para que ellos sean un grupo unido y firme.
Además: "cuando hay entusiasmo, convicción orden organización, recursos, compromiso de los soldados, tienes la fuerza del ímpetu, y el tímido es valeroso. Así ess posible asignar a los soldados´por sus capacidades, habilidades y encomendarle deberes y responsabilidades adecuadas. El valiente puede luchar; el cuidadoso puede hacer centinela; y el inteligente puede estudiar, analizar y comunicar, cada cual es útil." (Sun Tzu)

PLANIFICACIÓN Y EMPRESA

Empresa Peruana Arellano:




Quienes son

Son una empresa peruana dedicada a la investigación y consultoría de marketing en el Perú y América Latina, con especial énfasis en los países emergentes.

Fundada en 1996 por el Dr. Rolando Arellano Cueva, está conformada por un equipo multidisciplinario de profesionales de amplia trayectoria en empresas multinacionales y nacionales y con profunda formación en investigación y marketing.

Servicios

Investigación de Marketing
Consultoría

Estudios y Tendencias

Estudios Sistemáticos
Multiclientes
Estilos de Vida
Herramientas de Comprensión Social
Los Estilos de Vida Latinoamericanos
Los 6 Estilos de Vida y sus principales características

Publicaciones

Libros
Artículos
Ensayos
Informes


Misión y Visión

Misión

Proveer información y asesoría de marketing práctica y científica para la toma de decisiones, que permita a nuestros clientes obtener mayores beneficios, al ofrecer mejores productos y servicios a sus consumidores.

Visión

Ser reconocidos mundialmente como la mejor empresa en investigación y asesoría de marketing para economías emergentes, ofreciendo la más alta calidad profesional y técnica, y el mayor nivel de bienestar de sus trabajadores.


Información extraída de www.arellanomarketing.com

SUN TZU:

En el libro de Sun Tzu, este dice que un rey debe tener muy claros todos los objetivos que desea cumplir, habiendo analizado previamente el terreno, para saber cada detalle, ventaja y desventaja que pueda haber. Así como dice que cada día el rey debe encargarse que su ejercito cumpla sus deberes para lograr los objetivos planteados. Esto es lo que hace Arellano, ya que tiene muy claro los objetivos que desea cumplir, habiendo plantedado una misión y una visión específica y objetiva.

EMPRESA

Industrias Textiles de Sud América






Itessa es una empresa dedicada a la elaboración de productos textiles. Con más de 20 años de experiencia, Itessa busca cada día nuevos clientes y ha logrado posicionarse en mercados competitivos como el Colombiano, al cual exporta más de tres millones de dólares al año.
En esta empresa trabajan con diversos tipos de materiales ya sea Alpaca, Acrílico, Lana, Algodón, Seda, etc.
A continuación realizaremos el análisis FODA.



Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase.

Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que una vez identificadas pueden ser aprovechadas.

Las Debilidades son problemas internos, que una vez identificados y desarrollando una adecuada estrategia, pueden y deben eliminarse.

Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia adecuada para poder sortearla.

ITESSA:

1.) La fortaleza principal de Itessa, aparte de contar con productos de muy alta calidad ya que tiene un moderno laboratorio de control de calidad. Además gracias a la diversa gama de productos que ofrece, está preparada no solo para la temporada de invierno, sino que también al verano y a la primavera con materiales delgados.

2.) Las oportunidades que se han presentado en los años anteriores son, para empezar, los diversos tratados de libre comercio que se han firmado con otros países ya que estos permitirán, a la larga, una ampliación aún mayor del mercado al que se dirige. Por otro lado, el crecimiento económico que presenta la economía peruana año a año permite que hayan más potenciales clientes a nivel nacional.

3.) Uno de los únicos problemas internos que se presentan, es el hecho que al ser una empresa pseudo-familiar no haya suficiente inversión a la hora de expandir los activos fijos. Otra cosa podría ser la sobreproducción por falta de un local más grande en el cual trabajar.

4.) Una amenaza siempre latente es el mercado chino que, al contar con una mano de obra tan ridículamente barata, se da el lujo de exportar sus productos y venderlos por una pequeña cantidad de dinero, atacando a los productores locales. Por otra parte, una amenaza siempre latente es la del calentamiento global, ya que de producirse un aumento de temperatura a nivel mundial, se tendría que dejar de vender una gran parte de la producción destinada más que todo a ropa de invierno.

Por lo tanto, haciendo una comparación con las enseñazas de Sun Tzu, debemos tener en cuenta que con respecto a un análisis FODA, cuya función es determinar las fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas; es necesario tener una visión clara de nuestras propias fuerzas para de esa manera poder identificar claramente en qué somos fuertes y en qué es necesario que seamos más precavidos a la hora de tomar una decisión. Según “El arte de la guerra”, es necesario, conocernos a nosotros mismos y al enemigo. Además, es de vital importancia saber cuándo luchar y cuándo no, aunque para lograr esta visión generalizada de las circunstancias debemos tener una idea clara de quiénes somos y contra quiénes luchamos. Por último, la medición, la valoración, el cálculo y la comparación, nos ayudan en gran parte a comparar nuestras fuerzas y debilidades con la del enemigo (al cual es necesario conocer) para saber qué es conveniente para nosotros.

Fuente:http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Empresarios/foda.htm

EMPRESA

Procter & Gamble




Es una empresa multinacional dedicada a la producción y venta de bienes de consumo. Tiene una presencia en mas de 90 países, cuenta con mas de 300 marcas y tiene aproximadamente 135000 empleados.

P&G es líder en ventas y crea valor a sus productos. Así mismo, ofrece a sus empleados, a los accionistas y a los países donde tiene presencia la oportunidad de prosperar.

P&G ofrece productos envasados de calidad para mejorar la vida de los consumidores. Cuenta con marcas como:
- Pantene
- Pampers
- Ariel
- Always
- Crest
- Gillette
- Duracell
Todas son marcas lideres en los diferentes mercados.

Como se puede ver P&G entra en la clasificación de empresas según su tamaño y según su espacio de inversión, ya que es una gran empresa líder y es multinacional con presencia en países como: México, Estados Unidos, Costa Rica, Perú, etc.

TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

Teoría Hipodérmica

La teoría Hipodérmica es acerca de como los medios de comunicación masivos influyen en la opinión publica.

Mauro Wolf la define:

" La teoría Hipodérmica mantenía una conexión directa entre exposición a los mensajes y comportamientos: si una persona es alcanzada por la propaganda, puede ser controlada, manipulada, inducida a actuar."

Harold Lasswell en su obra "Técnicas de propaganda en la guerra mundial" afirma que la propaganda ayuda a que los ciudadados se unan a los planes políticos por medio de la manipulación en vez de usar la violencia.

La propaganda o la publicidad puede adecuar el comportamiento de un individuo aislado frente a alguna situación como su voto o su consumo.

Esta teoría es mas que un modelo sobre el proceso de comunicación, es una teoría sobre la acción del individuo.



El siguiente vídeo habla un poco de la teoría Hipodérmica y nos muestra ejemplos cotidianos:



Fuente Vídeo: http://www.youtube.com/watch?v=FLvlc_xYMPY
Fuentes:
http://www.lapaginadefinitiva.com/weblog/articulosglopez/manpropnazi.PDF
http://prosc.files.wordpress.com/2008/10/texto-complementario-01-teorias-de-la-comunicacion-social-angel-de-la-cruz-bermejo1.pdf

Video transfondo politico

http://www.youtube.com/watch?v=11mD9SxumI8

"El arte de la guerra"
"Por lo tanto, si no luchas por obtener alianzas, ni aumentas el poder de
ningún país, pero extiendes tu influencia personal amenazando a los adversarios,
todo ello hace que el país y las ciudades enemigas sean
vulnerables".

En el video colgado anteriormente, se muestra como el líder del partido nacionalista Ollanta Humala, hacer uso de deiversas tácticas para desacreditar al gobierno de Alan García, culpándolo por los hechos ocurridos en Bagua y a la entónces ministra del exterior, Mercedez Araoz. Claramente, Humala utiliza algunas estrategias discutidas por Sun Tzu, ya que para empezar trata de confundir a su enemigo y dejarlos en una posición poco favorable frente el pueblo.
Por otro lado, busca formar alianzas con el pueblo selvático mediante ataques al gobierno al cual culpa injustamente.

Por lo tanto, si no luchas por obtener alianzas, ni aumentas el poder de
ningún país, pero extiendes tu influencia personal amenazando a los adversarios,
todo ello hace que el país y las ciudades enemigas sean
vulnerables.

TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

FUNDAMENTOS DE LA TORÍA DE LA COMUNICACIÓN (TC)

Se denomina TC al saber científico que tiene como objeto de estudio a la comunicación
humana como forma de interrelación que establecen los humanos para su reproducción
social y transformación de su entorno.

La comunicación, como facultad humana es muy antigua, pero su estudio científico es muy reciente.

La comunicación es un hecho social que, valiéndose de medios, tiene profundas repercusiones sociales: determinan comportamientos personales, familiares, sociales,
nacionales…

La TC es una disciplina científica que se refiere a la actividad humana de la comunicación y a los conceptos / ideas que sobre ésta se han elaborado.




EJEMPLO:

YouTube - The Simpsons - Homer Evolution

YouTube - The Simpsons - Homer Evolution

En el video presentado, se puede observar la evolución del hombre y los cambios que ocurren alrededor de este, así como se muestra como influyen todo estos cambios en el hombre; lo mismo ocurre con la comunicación, esta se ve influenciada con los cambios externos. Del mismo modo, cabe resaltar que la comunicación, como lo dice la teoría, es un instrumento primordial y necesario para el desarrollo y la evolución del hombre.

TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

TEORÍA DEL ANÁLISIS DE CONTENIDO DE HAROLD LASSWELL

La teoría del análisis de contenido se basa específicamente en hallar la influencia que los medios de comunicación de masas ejercen sobre la conducta humana. En otras palabras,se logra medir la influencia de la prensa sobre las personas, debido a que dicho medio es el que más se presta a ser investigado.
Analizar el contenido da un material es algo que realizamos todos, sin recurrir, por regla general, a ningún tipo de técnica específica. En concreto, con materiales escritos, lo normal es que, tras una lectura detallada de los mismos, cada uno trate de entresacar una serie de ideas, o de “vislumbrar” una sede de conceptos, que no están explícitos como tales en el texto, sino que se obtienen tras un proceso de abstracción y de elaboración. A veces, dicho proceso no es sino de “baja inferencia” (es decir, poco nos alejamos de la propia información), y nos limitamos a afirmar que existe un predominio de las frases cortas en la expresión, o que los temas 'preferidos' por un articulista determinado son los políticos, o que en tales anuncios de un producto dado predominan los tonos cálidos.
No obstante, el problema se plantea cuando la labor de analizar contenidos y extraer información partiendo del material recogido en un soporte especifico, debe ser realizada científicamente, es decir mediante procedimientos fiables, válidos, y derivados de un cúmulo de nociones teóricas determinadas. En este sentido. Berelson (1942) comentaba cómo el Análisis de Contenido es “una técnica de investigación para la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa del contenido de la comunicación”. Es quizá esta idea de la cuantificación la que permite distinguir entre el procedimiento científico de aquel guiado por la intuición. Si se desea cuantificar, de forma objetiva y sistemática, tal y como propone Berelson, sólo queda una opción: crear un sistema de categorías, que inequívocamente permita codificar las diversas partes del mensaje en cada una de ellas; es decir, categorías que sean excluyentes entre sí, y pertinentes al análisis (que se refieran al objeto de estudio). Así, si conseguimos codificar adecuadamente el mensaje, gran parte del trabajo necesario para realizar una buena aplicación de la técnica habrá sido subsanado. Es quizá por esta razón por la que Cartwright (1953) comenta que “los términos análisis de contenido y codificación son intercambiables, refiriéndose ambos a la descripción objetiva, sistemática y cuantitativa de una conducta simbólica”. Cartwright añade un dato más, a la hora de referirse a las conductas simbólicas, es decir, al contenido; de acuerdo con este autor se excluirían de su definición, por lo tanto, asuntos tales como el que un mensaje posea una determinada proporción de adjetivos calificativos, o de verbos. En relación con este último punto, nosotros preferimos no excluir esta posibilidad, si bien es cierto que de cara al interés del psicólogo, del sociólogo, del comunicólogo y del creativo, lo importante es el aspecto simbólico del mensaje, no lo que se dice o se describe, sino lo que representa, se da a entender, o se sobreentiende en dicho mensaje.
(http://www.robertexto.com/archivo14/analisis.htm)

En otras palabras,la naturaleza de dicha teoría es analizar minuciosamente la naturaleza de los mensajes que existen en cualquier comunicación humana. Teóricamente, dicha teoría se puede usar para descifrar mensajes de distintas naturalezas tales como textos periodísticos, discursos políticos y pedagógicos, literatura, propaganda política, publicidad, etc.

TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN

PERSPECTIVA DE LA TEORÍA DE SISTEMAS:

Grupo de elementos interdependientes o que interactúan regularmente formando un todo organizado.
Conjunto de cuerpos que interactúan bajo las influencias de fuerzas relacionadas.

Por ejemplo: una galaxia es un sistema estelar; esta viene a ser la agrupación de dos o más estrellas que orbitan en torno a un centro de gravedad común, por lo tanto, ligadas por la fuerza de gravedad.

TIPOS DE SISTEMAS

POR SU CONSTITUCIÓN:

Sistemas físicos o concretos:
Compuestos por equipos, maquinaria, objetos y cosas reales.
Ejemplo: el hardware.

Sistemas abstractos:
Compuestos por conceptos, planes, hipótesis e ideas.
Ejemplo: el software.



POR SU NATURALEZA:

Sistemas cerrados:
No presentan intercambio con el medio ambiente que los rodea, son herméticos a cualquier influencia ambiental.

Sistemas abiertos:
Presentan intercambio con el ambiente, a través de entradas y salidas. Intercambian
energía y materia con el ambiente.
Características:
Objetivo o propósito (¿para qué?)
Homeostasis (equilibrio)
Entropía (tendencia al caos y al desgaste)
Totalidad (todas las partes)
Interdependencia de las partes y sinergia
Limites (grado de interacción con el ambiente)
Sistemas dentro de sistemas dentro de sistemas…




Modelo sistémico de comunicación:

Permite una visión holística: es una actitud en que aquello que se pone en estudio
es conjunto visto como un de partes interdependientes entre sí y donde el investigador debe tratar considerar la forma en que todas estas partes trabajan, se afectan y condicionan mutuamente en forma simultánea. De esta manera, la visión holística considera al fenómeno estudiado como un todo. Lo contrario de la visión holística es la visión atomista, donde las cosas se estudian parte por parte, aclarando cómo funciona cada parte y cuál es su aporte al todo.



EJEMPLOS DE SISTEMAS ABIERTOS:
Una célula, una planta, un insecto, el hombre, un grupo social, la comunicación también es considerada como un sistema abierto.

TRABAJO EN EQUIPO

En la actualidad, es muy frecuente escuchar la frase “trabajo en equipo” para referirse al trabajo en cooperación con otros, llevado a cabo de manera coordinada y armónica, aprovechando cada una de las habilidades de quienes lo integran, buscando el máximo potencial individual a favor de los objetivos del grupo mediante la sinergia, que significa que los logros de un equipo siempre serán superiores a la suma de los logros individuales. Para Peter Senge, autor del libro “La Quinta Disciplina”, donde profundiza el tema desarrollo organizacional, el trabajo en equipo es una de las cinco disciplinas que deben ejercitar las organizaciones inteligentes u organizaciones abiertas al aprendizaje.

Según Sun tzu, el trabajo en equipo es esencial debido a que organiza al ejército, además de proporcionar optimismo, fortaleza y perseverancia a las tropas que luchen bajo nuestro mando. Por último, genera una sensación de unidad y apoyo entre los integrantes del ejército.

En cuestiones empresariales, tal y como está plasmado en la obra de Sun Tzu, el trabajo en equipo dentro de una empresa es importante ya que permite que los diferentes sectores de la empresa trabajan conjuntamente para alcanzar los objetivos deseados. Además, generá una clase de unidad que con el tiempo termina generando que las partes involucradas en el trabajo en equipo se esfuerzen al cien por ciento para no solamente lograr el resultado, sino lograrlo con los mejores resultados posibles.



Los beneficios son:
a) Ambiente agradable conformado por personas responsables y eficientes;
b) Está comprobado que el trabajo en equipo tiende a que se alcancen metas más altas.
c) Disminución de la carga de trabajo, ya que varias personas lo realizan;
d) Obtención de mejores resultados, dada la opinión y esfuerzo de varios; y
e) Desarrollo del respeto, confianza, liderazgo y buena comunicación entre sus miembros.

Fuente: http://www.petroperu.com.pe/transparencia/archivos/BOLETINNOVIEMBRE2007.pdf

Acontinuación, se presentará un link muy interesante en el que se pueden encontrar libros que brinden más información de "trabajo en euipo":

http://books.google.com.pe/books?ei=xiWyS4K3J8f38Ab4gvCTAQ&ct=result&q=TRABAJO+EN+EQUIPO&btnG=Buscar+libros

Fuente video: www.youtube.com